На другій позиції опинився УкрСибБанк. А найменш дружелюбним за оцінкою клієнтів-респондентів став Ощадбанк. Такі результати першого подібного дослідження, як українські банки ставляться до своїх клієнтів. Це унікальне для нашої держави дослідження проводила компанія GFK Ukraine.

У перелік увійшли лише 9 банків. Автори дослідження це пояснюють тим, що починаючи із 10 у списку банку, кількість клієнтів-респондентів у цих закладах істотно зменшена. Таким чином, представлені результати можна вважати репрезентативними. При складанні рейтингу враховувалось безліч факторів. Зокрема, компетентність співробітників банку, наявність черг, графіки роботи різноманітних відділів. Компанія GfK опитала 20 тисяч повнолітніх українців, які проживають у містах з населенням більше 50 тисяч людей.